“Pessoas estão certas quando dizem que existem ciência e arte no CRM. Os princípios da ferramenta são a ciência. A forma como você se relaciona com o cliente ao vivo é a arte. É nesse momento que a criatividade aparece.”

O frase de David Sims, editor colaborador do site CRM Daily e especialista na análise de temas relacionados à ferramenta CRM, considera o aspecto criativo como potencializador dos benefícios na gestão de relacionamento dos clientes. Isso é possível? Claro que sim. Além de priorizar relacionamentos, gerar demanda, monitorar a equipe de vendas e promover ações direcionadas, os resultados destes processos permitem a criação de soluções inéditas. Neste ponto que compreende o conheciment ...

Quando pensamos em tecnologia e informatização dos processos nas empresas, notamos que os clientes demandam, cada vez mais, alternativas que facilitem suas decisões. Como comentado no post anterior, antecipar-se a essas tendências é crucial para que as corporações conquistem uma posição otimista no futuro. No entanto, práticas governamentais responsáveis são essenciais para que todas as camadas da sociedade acompanhem este cenário e estejam prontas para assimilar os impactos decorrentes desta nova realidade.

Na última sexta-feira, 26 de outubro, foi divulgado um relatório pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE – intitulado “Perfil dos Municípios Brasileiros de 2006”. A novidade está justamente na análise do te ...

“Em alguns anos existirão dois tipos de empresas: as que fazem negócios pela Internet e as que estão fora dos negócios.” Muitos já conhecem a frase de Bill Gates, fundador da Microsoft, que prevê um cenário bastante otimista para alguns e extremamente pessimista – ou melhor, inexistente – para outros. Curiosamente, o conceito do comentário já era imaginado por grande parte das empresas, mas estas preferiram postergar suas decisões para um futuro distante. Agora, como um balde de água fria, o mercado percebe nas palavras de Gates que não adianta mais se esconder: ou mudam ou desaparecem.

“E agora, pra onde minha empresa vai?” A ansiedade em fazer parte do grupo de empresas que respiram um futuro no lado otimista fez com que muitas se atropelassem: “R&aa ...

O mundo corporativo ensina que precisamos ouvir os clientes. Ok, comentários, dúvidas, sugestões e desabafos fazem parte do comportamento consumidor. Preparamos nossas operações com o objetivo de transmitir a idéia de que “somos todos ouvidos”. Então quer dizer que clientes confiam na pró-atividade das empresas em enviar respostas às suas dúvidas e adiam as decisões de compra enquanto aguardam? Hum... nem tanto.

Atualmente, percebemos que os usuários utilizam a Internet como fonte de pesquisa para a tomada de decisões. As empresas têm seus sites acessados por clientes potenciais em busca de informações detalhadas em todo momento. Usuários deixam pistas sobre o que buscam e esperam que sejam interpretados com rapidez. Ferramentas inovadoras de atendimento online, que monit ...

Empresas constantemente diagnosticam suas operações, seja em busca de soluções que maximizem o desempenho da equipe de vendas ou que permitam a geração de demanda rentável. Ironicamente, organizações na área da saúde só agora encontraram o medicamento perfeito: a ferramenta CRM.

Qual a fórmula do CRM? Coletar e integrar dados dos clientes, aplicar estas informações nos processos de venda, detectar oportunidades lucrativas e gerenciar os resultados favoráveis provenientes da fidelização dos clientes. No entanto, como se provassem um remédio azedo, muitos hospitais fizeram cara feia ao experimentá-lo. A causa dos sintomas é conhecida em outros mercados também: a ansiedade por evidência quantitativa que suporte o desenvolvimento ...

O assunto de hoje do Blog da Snap foi incentivado após a análise de um excelente artigo do guru tecnológico Ara C. Trembly, publicado no site The National Underwriter Company, no último dia 24 de setembro. Escritor, profissional de marketing e porta voz público para assuntos de tecnologia desde 1982, Trembly sugere que algumas críticas sobre a eficiência da ferramenta CRM – Customer Relationship Management – são resultado da falta de comprometimento e organização das empresas, e não, da tecnologia em si.

“No começo deste século, fomos confrontados com a tecnologia CRM, que permitiria que as empresas determinassem as necessidades e desejos dos seus consumidores potenciais e, então, desenvolveriam produtos e serviços focados para esse públ ...

Bem-vindo ao Blog da Snap! A partir de hoje você tem total acesso às novidades que movimentam o cenário tecnológico, impulsionam a produtividade corporativa e estimulam o pensamento moderno. E nada mais oportuno do que estrear o Blog da Snap justamente com o tema que o caracteriza: blogs corporativos.

Atualmente, mais do que simplesmente informar, as empresas precisam desenvolver vínculos de interação transparentes e que agreguem valor aos seus clientes. Muitas batalhas competitivas são definidas na forma como as organizações gerenciam seu conteúdo online. E não há dúvida: os blogs representam um papel fundamental nessa nova realidade.

Já sei, já sei. Sua empresa acredita que os blogs já estão satura ...