- O que você achou do apartamento, querido?
- Humm... bem espaçoso.
- Verdade. É bem maior do que aquele que acabamos de visitar.
- É mesmo. E você, gostou da localização?
- Gostei, sim. Fica perto do meu trabalho e da escola das crianças.
- Falando nisso, elas vão adorar esta piscina aquecida.
- Com certeza!
- Aliás, o corretor me disse que os planos de financiamento são ótimos.
- Você já conversou com ele?
- Já. Acabei de fazer isso.
- Que bom! Acho que podemos parar de procurar.
- Também acho.
- Ótimo. Vou desligar o computador, então.

“Desligar o computador”? Isso mesmo! Se voc&eci ...

Já comentamos no Blog da Snap sobre a importância em se manter um blog corporativo como canal eficiente de comunicação dentro da sua empresa. Além de democratizar o acesso às informações, permite que a geração de conteúdo estreite o relacionamento com os clientes. Se você faz parte do grupo que abraçou essa oportunidade, não há grandes novidades no que está sendo dito. No entanto, a prática que surgiu como parte de um processo organizacional mais abrangente começa a se estruturar como importante oportunidade rentável.

A revista Exame, publicada no final de outubro deste ano, trouxe um artigo intitulado “O Hobby Virou Negócio”. Isso mesmo, o “hobby” do título &eacut ...

Responda rápido: a Internet é essencial para a estratégia de comunicação dos produtos e serviços da sua empresa? Hummm, se você precisa de mais tempo para responder saiba que os seus clientes já conhecem a resposta há tempos: “sim, sim, sim!” Já sei, você acredita que este comportamento interativo é passageiro e que as empresas voltarão a adotar as práticas de sempre para conquistar seus públicos? Bom, sinto dizer, mas a maioria dos consumidores nem mesmo lembra quais eram essas práticas.

“A Internet veio para ficar”. A afirmação, que antes colocava um ponto de interrogação na cabeça dos gestores, hoje soa desnecessária. Mais do que perceber as possibilidades de crescimento e capta&cced ...

Durante algum tempo acreditou-se que o consumo de produtos através da Internet seria um comportamento exclusivo da elite. Enquanto uns julgavam a dificuldade em utilizar computadores como principal motivo para esta inibição, outros acreditavam que “acesso à tecnologia” e “baixa renda” nunca dividiriam a mesma sentença. Felizmente, o cenário atual contradiz estes argumentos. As camadas mais baixas estão conectadas e, melhor ainda, ansiosas pela compra de produtos e serviços pela rede.

A confirmação veio na revista Exame, publicada no último dia 21 de novembro, que trouxe um artigo intitulado “Como vender pra pobre na Internet”, escrito por Lucas Bessel. A princípio, o tom pejorativo do título espanta. Mas a intenç&atild ...

“O que você está olhando?” A pergunta, curiosa à primeira vista, faz parte da nova preocupação das empresas em relação ao comportamento dos seus consumidores. Nós já sabemos que os sites corporativos são ricos reservatórios de informações e que os clientes dedicam especial atenção ao analisar produtos e serviços online. Agora, as empresas mergulham mais fundo na tentativa de entender a relação entre “o que é visto” e “o que é entendido” pelo cliente no momento da navegação.

O processo que monitora os olhos dos consumidores é chamado de eye tracking. Reações cognitivas às marcas, relação entre ...

Não é de hoje que percebemos a necessidade dos consumidores em alastrar percepções sobre determinados produtos ou serviços. Antigamente, vizinhas reservavam alguns minutos – ou horas, em alguns casos – para comentarem as últimas aquisições domésticas e a facilidade – ou dificuldade - de operação de cada uma delas. Os maridos conquistavam a atenção dos colegas de trabalho comentando sobre o ronco dos Opalas novos e, em contrapartida, seus sedentos tanques de combustível.

A divulgação boca-a-boca mostrava-se essencial naquele tempo, mas as empresas não acreditavam que isso pudesse priorizar suas estratégias de venda. Hoje, a realidade é outra. Além de perceberem a importância do WOM – Word of Mouth< ...

Já discutimos no Blog da Snap a importância das ferramentas tecnológicas no gerenciamento de clientes e prospects no mercado imobiliário. Outro artigo pertinente, publicado na revista Consumidor Moderno de outubro, por Jéssica O´Callaghan, contribui para que entendamos as tendências deste mercado.

O artigo, intitulado Os Novos Desafios de Quem Constrói, alerta construtoras e incorporadoras para a necessidade em ser criar novos diferenciais e entender os comportamentos dos clientes.

“A palavras de ordem é conquistar o cliente, muitas vezes perdido em meio a tantas opções. A exigência aumentou, a informação está mais acessível e, para completar, o crédito imobiliário facilita a entrada de ...

“Multiplicam-se os esqueletos de prédios, os tapumes de construções, as meninas agitando bandeiras nas calçadas (...) Os números do mercado imobiliário comprovam que o setor está em ritmo próximo da euforia.”

O artigo publicado na Veja São Paulo – Edição Especial Guia Imobiliário, por Cláudio Gradilone, em novembro, comenta sobre o crescimento do setor e as conseqüências favoráveis no panorama econômico nacional. De acordo com o SECOVI – Sindicato de Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração de Imóveis – um prédio é lançado diariamente em São Paulo.

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A frase que dá título a este post do Blog da Snap poderia soar inédita - ou curiosa - caso fosse pronunciada tempos atrás. A procura por imóveis demandava muito tempo e, na maioria dos casos, exigia inúmeros contatos presenciais até que resultasse em informações relevantes sobre os produtos pesquisados. As equipes de vendas desdobravam-se contra o tempo para captarem o maior número de clientes possível. Catálogos dispendiosos, distribuídos fartamente e, muitas vezes, às escuras, tentavam atualizar possíveis consumidores sobre novos empreendimentos. Esqueça o passado. É claro que os clientes continuam em busca de informações sobre os imóveis dos sonhos. Mas, hoje em dia, conseguem encontra-las após alguns cliques.

O Portal EXAME, página ...

- O que você acha de investirmos em uma ferramenta de atendimento online?
- Mas o nosso target é composto por consumidores na terceira idade.
- E qual o problema?
- O problema é que eles são contrários às novas tecnologias.
- De onde você tirou essa idéia?
- Ué! Sempre foi assim.
- ...?
-... não foi?

O diálogo acima é ficcional, mas poderia ser pronunciado por qualquer gestor corporativo que subestima o comportamento dos seus consumidores. O pensamento retrógrado de que “a tecnologia é para os jovens, não é?” pode fazer com que sua empresa desenvolva estratégias erradas e, pior ainda, seja ultrapassada por competidores que entendem profundame ...