A frase que dá título a este post do Blog da Snap poderia soar inédita - ou curiosa - caso fosse pronunciada tempos atrás. A procura por imóveis demandava muito tempo e, na maioria dos casos, exigia inúmeros contatos presenciais até que resultasse em informações relevantes sobre os produtos pesquisados. As equipes de vendas desdobravam-se contra o tempo para captarem o maior número de clientes possível. Catálogos dispendiosos, distribuídos fartamente e, muitas vezes, às escuras, tentavam atualizar possíveis consumidores sobre novos empreendimentos. Esqueça o passado. É claro que os clientes continuam em busca de informações sobre os imóveis dos sonhos. Mas, hoje em dia, conseguem encontra-las após alguns cliques.

O Portal EXAME, página informativa na Internet da revista que leva o mesmo nome, publicou um artigo com o título “A Febre Imobiliária da Internet”. Além de mostrar que milhares de pessoas utilizam a Internet como canal preferencial para procurar e iniciar processos de compras de imóveis, afirma que a web foi um canal responsável por algo em torno de 2 bilhões de reais em vendas de imóveis residenciais no ano passado, apenas na região metropolitana de São Paulo.

O artigo cita ainda que “cerca de um em cada cinco negócios fechados pelas maiores construtoras e incorporadoras é decorrência de um atendimento que começou online, via chat ou e-mail.” Além disso, a maioria das pessoas que visitam o plantão de vendas dos imóveis consultou previamente o website da empresa. Surge então uma pergunta inevitável: e a sua empresa, o que está fazendo para tornar a relação com o cliente mais interativa? De acordo com o artigo, os principais argumentos de quem já facilitou o contato com o cliente são:

Recursos sofisticados: “as construtoras podem lançar mão de recursos como vídeos ou animações em 3D, além de chats para interagir com o cliente.”

Argumento de venda: “é possível passar informações mais completas sobre um imóvel pela Internet do que por catálogo.”

Custo do cliente: “o custo de captação de um cliente na Internet é considerado baixo, já que muitas pessoas entram espontaneamente nos sites das construtoras.”

Anonimato: “os clientes gostam do anonimato que a Internet proporciona, o que resolve o problema de corretores considerados inconvenientes.”

Otimização: “para o cliente, a vantagem é poder checar as informações a qualquer hora. Para o corretor, é mais fácil gerenciar vários clientes pela Internet do que pessoalmente.”

Apesar da venda de imóveis envolver valores elevados, alguma burocracia e financiamento bancário – fatores estes que exigem presenças físicas de ambas as partes – a Internet não pode ser vista como fator secundário neste mercado. De acordo com Rafael Rossi, responsável pelo Marketing Institucional da construtora Rossi, “a venda não é efetuada pela Internet, mas é aí que ela pode ser conquistada ou perdida.”

Percebe-se, portanto, que as vantagens são alcançadas em ambos os lados. As empresas conseguem fornecer aos clientes potenciais amplo portfolio de informações, melhorar o atendimento online, gerar demanda rentável, otimizar equipes de vendas, promover ações de marketing direcionadas e priorizar contatos lucrativos. Já os clientes conseguem tirar dúvidas em tempo real, consultar informações detalhadas sobre os empreendimentos, interagir com corretores, acompanhar os estágio da construção e, não menos importante, economizar tempo.

A partir de agora, quando alguém acessar o site da sua empresa em busca de um novo imóvel, você terá dois caminhos a seguir: utilizar as ferramentas de atendimento online e monitoramento em tempo real para ajudá-lo a se decidir ou simplesmente torcer para que o concorrente não o faça.