Já discutimos no Blog da Snap a importância das ferramentas tecnológicas no gerenciamento de clientes e prospects no mercado imobiliário. Outro artigo pertinente, publicado na revista Consumidor Moderno de outubro, por Jéssica O´Callaghan, contribui para que entendamos as tendências deste mercado.

O artigo, intitulado Os Novos Desafios de Quem Constrói, alerta construtoras e incorporadoras para a necessidade em ser criar novos diferenciais e entender os comportamentos dos clientes.

“A palavras de ordem é conquistar o cliente, muitas vezes perdido em meio a tantas opções. A exigência aumentou, a informação está mais acessível e, para completar, o crédito imobiliário facilita a entrada de novos clientes”, diz o artigo.

O crescimento é resultado também da evidente facilidade em se financiar o imóvel dos sonhos. A quantia de 6,2 milhões de reais foi destinada por bancos privados para o financiamento de imóveis para a classe média. De acordo com a Abecip – Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança – o número de imóveis financiados para a classe média ultrapassou, pela primeira vez, a marca dos cem mil.

Agora que a oferta caminha em ritmo acelerado, a preocupação das empresas está em entender qual a melhor forma para atingir esta demanda. Elas já sabem que os clientes buscam informações na Internet antes de estabelecerem o primeiro contato. O desafio no momento é saber como agregar valor aos novos comportamentos dos clientes, permitindo que a interação seja cada vez mais produtiva e dinâmica. O artigo alerta ainda para a necessidade das empresas em perceber que, até mesmo os clientes antigos, já exibem comportamentos inovadores.

“A tendência é que sim, a maioria dos interessados em uma nova moradia anda navegando pela web antes de se deslocar ao local do lançamento. Principalmente em São Paulo, em que o trânsito e a escassez de vagas para estacionar desanimam (...)”, comenta o artigo.

No entanto, a importância das soluções online, no lançamento e divulgação de empreendimentos imobiliários, ultrapassa o simples ato de coletar informações. Muitas empresas investem em marketing online para aprimorar seu relacionamento com os clientes e, conseqüentemente, gerar demanda rentável e priorizar oportunidades de negócio. A ferramenta de atendimento online e monitoramento em tempo real é um ótimo exemplo. Além de permitir que as dúvidas sejam respondidas no exato momento em que aparecem, facilitam a detecção de prospects e clientes com base em seus comportamentos de navegação.

“A Internet e as novas maneiras de se comunicar estão ajudando as empresas a entender melhor o consumidor para moldar seus empreendimentos e realizar os sonhos de consumo de cada um”, complementa o artigo.

Oferecer o imóvel dos sonhos é possível, sim. Mas a sua empresa precisa saber que, enquanto os clientes sonham, ela deve permanecer bem acordada.