Responda rápido: a Internet é essencial para a estratégia de comunicação dos produtos e serviços da sua empresa? Hummm, se você precisa de mais tempo para responder saiba que os seus clientes já conhecem a resposta há tempos: “sim, sim, sim!” Já sei, você acredita que este comportamento interativo é passageiro e que as empresas voltarão a adotar as práticas de sempre para conquistar seus públicos? Bom, sinto dizer, mas a maioria dos consumidores nem mesmo lembra quais eram essas práticas.

“A Internet veio para ficar”. A afirmação, que antes colocava um ponto de interrogação na cabeça dos gestores, hoje soa desnecessária. Mais do que perceber as possibilidades de crescimento e captação de clientes para o mundo corporativo, as empresas precisam respeitar o potencial rentável destes novos comportamentos. Fixar estratégias na comunicação tradicional parece – ironicamente - cada vez mais arriscado.

Na visão de Chris Anderson, editor-chefe da revista americana Wired e autor do livro A Cauda Longa, 90% do que é anunciado interessa pouco ou nada ao espectador e apenas 10% tem algum apelo direto àquela faixa de observadores. A informação, divulgada no Portal Exame neste mês, realça o que os clientes já perceberam: a comunicação precisa ser apoiada em experiência produtiva, estimular a interação entre consumidor e empresa e permitir que abordagens sejam realizadas em tempo real.

Parece difícil suprir essas necessidades? Fique tranqüilo, é mais fácil do que você imagina. Pense no caso de uma imobiliária, por exemplo. Primeiro, crie um site que seja facilmente atualizável e que permita modificações de qualquer lugar - isso pode ser feito com ferramentas de gerenciamento de conteúdo, sem a necessidade de conhecimento específico em programação ou design. Depois, utilize os módulos que preferir na organização do conteúdo. Fotos dos empreendimentos divulgados, vídeos dos lançamentos, mapas de localização para cada imóvel, blog corporativo, formulários de contato, newsletter e enquete são alguns exemplos de módulos que sua imobiliária pode utilizar na divulgação dos produtos e serviços.

Agora que a vitrine da sua imobiliária foi criada, chegou o momento da abordagem ao cliente. Como fazer com que as visitações do site reflitam favoravelmente nas vendas dos imóveis? Simples. O segredo está justamente em aprimorar a experiência do usuário no momento da navegação. Surge, então, a ferramenta de atendimento online. Além de monitorar a visitação nas páginas do seu site, gerar relatórios detalhados e criar regras de negócio para a detecção de prospects e clientes, a ferramenta possibilita que as dúvidas dos visitantes sobre os imóveis sejam respondidas em tempo real através de chat.

Você já sabe: manter o conteúdo da sua empresa sempre organizado e atualizado estimula a navegação do consumidor. A percepção de que novos produtos serão inseridos periodicamente permite que esses comportamentos tornem-se cada vez mais constantes. Atender aos visitantes em tempo real, respondendo suas dúvidas e direcionando uma eficiente abordagem de venda, evita que o cliente visite sites concorrentes em busca de resposta para as dúvidas que ainda possui.

Comentamos acima que a Internet chegou para ficar. No entanto, a decisão está nas mãos da sua empresa: aceitar de braços abertos ou fingir que não precisa.