- Olá, posso ajudá-lo?
- Estou com dificuldade em encontrar um imóvel.
- Alguma localização de preferência?
- Hum... talvez algo próximo do centro.
- Temos ótimas opções. O que o senhor acha deste?
- Parece bem amplo, mas e a área de lazer?
- Estas imagens são da piscina, academia e quadra poliesportiva.
- Legal! Ah, minha esposa está preocupada com o entorno do imóvel.
- Sem problemas. Este mapa indica as principais facilidades na região.
- Legal. Posso ficar com este material.
- Claro que sim. Já estou enviando para o email do senhor.
- Obrigado.
- Nós é que agradecemos. Qualquer dúvida é só acionar o nosso atendimento online novamente.

Consulta de imóvel através de atendimento? Isso mesmo, é cada vez mais comum encontrarmos este tipo de comportamento em portais imobiliários. O diferencial criado pela implantação da ferramenta está justamente em sua habilidade em responder às dúvidas dos usuários em tempo real. “Não temos tempo a perder” tornou-se o mote das ações de consumo atuais.

Para entendermos as vantagens da ferramenta de atendimento online devemos, inicialmente, detectar as diferenças de comportamento dos usuários. O primeiro tipo envolve a geração de usuários ávida por soluções tecnológicas imediatas e exigente em relação à distribuição de conteúdo relevante. Estes usuários utilizam a Internet como fonte de pesquisa para consumos futuros.

O segundo tipo envolve os usuários que percebem as vantagens oferecidas pela Internet, mas que ainda encontram alguma dificuldade ao lidar com as ferramentas – seja pelo uso pouco freqüente ou por desconhecerem todas as funcionalidades oferecidas.

Quer saber qual grupo precisa do atendimento online da sua imobiliária? Os dois. Os consumidores familiarizados com soluções web priorizam o tempo gasto em cada etapa. Dessa forma, optam por receber o máximo de informação no mínimo espaço de tempo. O atendimento online agiliza a busca por conteúdo específico para estes usuários. No caso do segundo grupo, menos familiarizado com soluções deste tipo, o atendimento online funciona como um “guia” para o que estão realmente procurando, permitindo que a experiência resulte em oportunidade para seu negócio.

Sabemos que os consumidores atuais procuram imóveis pela internet e que os portais imobiliários devem atender estas necessidades, seja através de gerenciamento de conteúdo significante ou implantação de novas funcionalidades. Mas não podemos esquecer que as dúvidas sobre os imóveis podem surgir a qualquer momento. É justamente neste momento que a ferramenta de atendimento online determina o diferencial competitivo para as empresa.

Quem melhor para responder sobre seus produtos do que a sua imobiliária?