Todos nós sabemos que a busca por informações que facilitem as decisões de consumo está cada vez mais voraz. A Internet, recheada de sites corporativos e inúmeras redes sociais, distribui conteúdo sobre quase todas as empresas. Sinceramente, acredito que o termo “quase” cairá em desuso – se já não caiu.

As corporações que conseguem agregar conteúdo pertinente em seus sites e incrementam a comunicação com seus clientes, ainda conseguem dinamizar este relacionamento de maneira saudável. E as que nem mesmo possuem site? Ah... essas acabam se tornando vítimas das próprias informações que buscam disfarçar.

Mas eu consigo ter controle sobre tudo que é dito a respeito da minha empresa? Não. Aliás, esse nem deve ser o seu objetivo. Atualmente as impressões sobre as empresas são multiplicadas através da Internet em velocidade absurda. A sua preocupação deve ser: como desenvolver um portal que estimule a comunicação corporativa e que permita que seus clientes busquem as primeiras informações diretamente deste site? Quando sua empresa disponibiliza um canal de comunicação de mão dupla, ela acaba estimulando seus usuários a interagir diretamente na fonte.

Os blogs, por exemplo, permitiram que as empresas escapassem das cascas hierárquicas e comunicassem produtos, serviços e tendências com mais naturalidade. De acordo com uma pesquisa feita pelo Marketing Daily e Synovate, 80% dos americanos sabem o que são blogs e aproximadamente metade deles costuma visitá-los. E o mais importante: 65% dos leitores de blogs estão interessados em ler as opiniões de outras pessoas, de acordo com a mesma pesquisa.

O fórum corporativo também pode agregar vantagens à comunicação da sua empresa. Além de garantir que as impressões sobre seus produtos e serviços sejam armazenadas para eventuais aprimoramentos, você aumenta o tráfego em seu site, ganha credibilidade, constrói relacionamentos com os usuários e responde às dúvidas de maneira rápida.

A Womma – Word of Mouth Association – referência internacional em novas alternativas de marketing, criou uma filosofia que define bem como sua empresa deve se comportar neste cenário de transformação. Alguns tópicos da “Philosophy Of World of Mouth Marketing” são:

- Oferecer conteúdo que valha a pena ser discutido.
- Criar entusiasmo no cliente
- Responder às dúvidas com prontidão e honestidade
- Valorizar a opinião do consumidor, mesmo que positiva, negativa ou neutra.
- Encontrar as pessoas certas e conectá-las

A palavra filosofia divide-se em philos – amizade – e sophia – sabedoria. Pensando bem, não é justamente isso que você deseja para sua empresa e clientes?