“Em alguns anos existirão dois tipos de empresas: as que fazem negócios pela Internet e as que estão fora dos negócios.” Muitos já conhecem a frase de Bill Gates, fundador da Microsoft, que prevê um cenário bastante otimista para alguns e extremamente pessimista – ou melhor, inexistente – para outros. Curiosamente, o conceito do comentário já era imaginado por grande parte das empresas, mas estas preferiram postergar suas decisões para um futuro distante. Agora, como um balde de água fria, o mercado percebe nas palavras de Gates que não adianta mais se esconder: ou mudam ou desaparecem.

“E agora, pra onde minha empresa vai?” A ansiedade em fazer parte do grupo de empresas que respiram um futuro no lado otimista fez com que muitas se atropelassem: “Rápido! Faz um site qualquer e já tá bom!” Ao camuflarem suas operações em defesas descartáveis, algumas empresas perdem a chance em implantar soluções tecnológicas que realmente importam. O compromisso com a tecnologia deve estimular o senso corporativo, integrar processos, priorizar relacionamentos e adequar-se aos interesses e comportamentos dos clientes.

Não sabe por onde começar? Não se preocupe. Separamos três exemplos de ferramentas essenciais para que sua empresa embarque em direção a um futuro inovador e sem tropeços. São elas:

Gerenciador de conteúdo: a ferramenta CMS – Content Management System – permite a criação, administração e manutenção do conteúdo do site da sua empresa quando e de onde você quiser. Além de facilitar a comunicação com os clientes e agilizar os processos corporativos, permite que novos módulos sejam adicionados sempre que necessário.

Gerenciador de relacionamento: a ferramenta CRM – Customer Relationship Management – permite gerenciar os relacionamentos, gerar demanda para o seu negócio, integrar equipes de vendas e fidelizar os clientes. Relatórios detalhados facilitam a elaboração de novas estratégias e estimulam a integração dos processos de venda com foco mais rentável.

Atendimento online: a ferramenta de atendimento online permite que sua empresa interaja em tempo real com os clientes através de chat, maximizando as oportunidades comerciais e respondendo rápido às suas necessidades. Ferramentas mais inovadoras já permitem monitorar a visitação em cada página do site, detectar prospects baseado na navegação, conhecer o caminho do usuário até o site da sua empresa e acessar relatórios em tempo real.

As soluções já estão lançadas. Agora é a vez da sua empresa decidir o que é melhor:

Fazer parte do vôo para um futuro de sucesso ou somente assistir à decolagem.